wat doet de boer/nl
Afgerond

Contactcenter Diensten

→ Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid· Lodewijk Asscher
/ Budget & kosten
Origineel budget
€4,10 mln
Actueel budget
€6,71 mln
Gerealiseerd
€6,71 mln
Δ t.o.v. origineel
+64%
Start
19 december 2014
Verwachte einddatum
18 oktober 2016
Laatste peildatum
18 oktober 2016
/ Aanleiding

Doel van het project is het realiseren van een overgang van het UWV klantencontact centrum (telefonische helpdesk) van de oude naar de nieuwe leverancier. Het project bestaat uit twee fasen. in de 'As is' fase worden de huidige functionaliteiten overgezet naar het nieuwe platform. In de 'To be' fase worden nieuwe functionaliteiten, welke binnen het nieuwe platform mogelijk zijn, gerealiseerd.

/ Herijkingen

Tijdlijn van budget-wijzigingen en voortgangsrapportages — direct uit het dashboard.

  1. 18 oktober 2016
    Rapportage
    €6,7 mln
    Reden: Aanpassing (business)doelen of eisen
    De kosten zijn iets lager uitgevallen doordat het project eerder afgerond kon worden.
  2. 30 juni 2016
    Herijking
    €7,0 mln
    Reden: Tegenvallers binnen project
    De verantwoordelijke directeur heeft een bijgesteld plan ingediend bij de RvB. De meerkosten worden geraamd op € 470K als gevolg van een langere doorlooptijd en ontwikkelkosten. De RvB heeft de herijking goedgekeurd.
  3. 31 december 2015
    Rapportage
    €6,5 mln
  4. 18 december 2015
    Herijking
    €6,5 mln
    Reden: Project-endogene scopewijzigingen,Tegenvallers binnen project
    De verantwoordelijke directeur heeft een bijgesteld plan ingediend bij de RvB. De eerder geschatte kosten van de eerdere tegenvaller zijn nader uitgewerkt. De prognose is hierop bijgesteld. De RvB heeft de herijking goedgekeurd.
  5. 16 september 2015
    Herijking
    €5,1 mln
    Reden: Tegenvallers binnen project
    De verantwoordelijke directeur heeft een bijgesteld plan ingediend bij de RvB. Fase 1' as is' kent een stijging van de kosten omdat diverse infrastructurele aspecten niet op voorhand waren voorzien. De prognose van fase 2: 'to be' is hierdoor ook naar boven bijgesteld. De totale impact op de kosten van fase 1 wordt gerapporteerd in het volgende plan. De RvB heeft de herijking goedgekeurd.
  6. 19 december 2014
    Initieel
    €4,1 mln
/ Tweede Kamerstukken
/ Leveranciers
→ alle leveranciers

Partijen die aan dit project hebben meegewerkt volgens het Rijks ICT-dashboard.

KPNCapgemini
/ Aanvullend
Geschatte levensduur
8+ jaar
/ Bronnen
Rijks ICT-dashboard ↗rijksictdashboard.nl ↗