Doorontwikkeling MijnOverheid

De burger in staat te stellen in controle te zijn, daar waar het gaat om zaken doen met de overheid: 1) tijdig geïnformeerd zijn, 2) overzicht hebben, 3) handelingsmogelijkheden hebben om direct actie te kunnen ondernemen en dit alles 4) persoonlijk, toegankelijk, vertrouwelijk en gemakkelijk.

Burgers ervaren versnipperde overheidsdienstverlening a.g.v. digitalisering waardoor zij het overzicht verliezen, niet weten waar ze aan toe zijn of niet weten alles gedaan te hebben wat ze moeten doen, kortom, men heeft mist het gevoel zijn belangrijke zaken voor zichzelf of zijn familie onder controle te hebben . Consequentie hiervan is afnemend vertrouwen of zelfs wantrouwen jegens de overheid.